Compilado de problemas resueltos

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Problema: "Me desconecta el juego a cada rato" o "Tengo lag"
Solución: El servidor es muy estable por lo que no es motivo de las caídas o el lag de un usuario.
Las razones pueden ser debido a fallas en la conexión por parte de la empresa, una instalación deficiente o problemas en la red internacional.
Para diagnosticar el problema, se sugiere hacer un ping y tracert a una página común como Google y al servidor. También podría ser útil llamar a la empresa proveedora del servicio.
Una última idea es reinstalar el juego completamente.
Cómo hacer ping/tracer al servidor → Guía

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Problema: "El NPC no me ofrece la primera misión para la cadena de misiones de mi clase"
Solución: Si el primer NPC que comienza la cadena no ofrece la misión, generalmente significa que ya ha sido tomada y completada anteriormente, o el personaje ya la tiene activa.
Opción 1: Revisar el registro de misiones activas.
Opción 2: Hablar con Suizo quien puede informar en qué parte de la cadena de misiones se encuentra el personaje.
Opción 3: Visitar los NPCs que dan las siguientes misiones de la cadena.
Opción 4: Colocar un ticket y pedir a un miembro del Staff que revise y pueda informar cuál misión se debe continuar.

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Problema: "Cuando quiero entrar al servidor me aparece: 'Imposible conectar, inténtelo de nuevo más tarde'"
Solución: Existen varias razones para que aparezca dicho mensaje:
- No hay conexión a internet. Se debe contactar a la empresa proveedora del servicio.
- Caída no programada del servidor que es arreglada cuanto antes. Se debe esperar.
- Caída programada del servidor, avisada por juego/foro. Se debe esperar.
- Falla en algún sistema ajeno a la conexión del usuario y al servidor. Se debe esperar.

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Problema: "No está el NPC que debería llevarme dentro de la mazmorra en Meseta de la fuente del sol, para completar la cadena de misiones de la Empuñadura Maltrecha"
Solución: El NPC está dentro de la instancia en la ubicación señalada en la imagen.

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Problema: "Compré un ítem por donación y no puedo equiparlo"
Solución: En la tienda existen ítems que sólo pueden ser equipados según facción/raza/clase. En caso de que se haya adquirido un ítem que no es posible equipar, se debe hablar con el NPC Suizo, situado en el centro de la capital principal de cada facción.
Si dicho NPC no pudiese cambiar el ítem, se debe colocar un ticket dentro del juego y que un Maestro de juego realice el cambio correspondiente.

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Problema: "No veo los canales del chat"
Solución: Prueba escribir /resetchat dentro del juego. Si eso no lo resuelve deberás reestablecer la configuración de la ventana de chat.

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Problema: "He borrado/perdido el anillo de ICC"
Solución: Dentro de la instancia Ciudadela de la Corona de Hielo existe un NPC llamado "Recuperador de anillos del Veredicto Cinéreo" que podrá devolver el anillo que haya sido perdido.
En caso de que el NPC no pudiese hacerlo, se debe colocar un ticket dentro del juego para que un Maestro de Juego pueda reponer el ítem.

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Problema: "He dejado de jugar un tiempo y han desaparecido mis personajes"
Solución: Es importante saber que cada cierta cantidad de meses, en el servidor se realiza una limpieza de personajes/cuentas inactivas, la cual es avisada por juego/foro. Para asegurarse que el personaje realmente ya no es recuperable, ingresar al gestor de cuentas de la web de aura y corroborar que no aparece allí. Si no se quieren perder personajes/cuentas debido a estas limpiezas, se debe conectar de vez en cuando, aunque no sea para jugar.

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Problema: "Quiero cambiar el correo de mi cuenta"
Solución: Hasta el día de la fecha 3/06/2022 el cambio de correo está des-habilitado debido a reclamos hechos por jugadores.

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Problema: "Me ha desaparecido un ítem"
Solución: Los ítems no desaparecen sin razón.
Si el ítem ha sido producto de un robo en una raid, pudo hacer sido retirado como sanción por un miembro del staff.
Si alguien más tiene acceso a la cuenta, pudo ser quien lo borrara.
Si fuese el staff quien haya retirado ítems a la toda comunidad por algún evento o corrección, es avisado por juego/foro.

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Problema: "Mi personaje está atrapado/sin salida" o "No puedo revivir"
Solución: Si tu personaje está atascado en algún punto o no encuentras un ángel de resurrección puedes usar 2 opciones:
Opción 1: Entrar al gestor de cuentas de la web de aura y desbloquear al personaje con el problema desde allí. Se debe tener el juego cerrado para usar esta opción.
Opción 2: Usar 'personaje atascado' dentro del juego como lo muestra la imagen.
En ambos casos el personaje será llevado a un ángel de resurrección cercano o donde se tenga la piedra hogar. Si fuese donde se tiene la piedra hogar, habrá un ángel cercano.
Importante: Si el personaje atascado es un Caballero de la muerte que está realizando las misiones de su zona de inicio no debe usar estas opciones. Si lo hace será movido a un punto donde no pueda continuar haciendo las misiones y tendrá que solicitar la asistencia de un staff

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Problema: "Cuando quiero ingresar al juego me sale el error 'Imposible encontrar un dispositivo de visualización adecuado. Cerrado el programa'"
Solución: Si sucede este tipo de error, es debido a los drivers del equipo. Se debe verificar que estén actualizados y que el equipo a usar cumpla con los requisitos mínimos para correr el juego.
Para chequear los drivers de cada equipo, es aconsejable buscar el modelo del mismo en internet.

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Problema: "No puedo comprar la receta para Vara rúnica de adamantita"
Solución: La receta es vendida por el NPC Rungor en la Horda y Vodesiin en la Alianza. El ítem tiene CD de unas 4 hs en el vendedor, por que si otro jugador la ha comprado, se debe esperar hasta que aparezca de nuevo.

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Problema: "¿Hay migraciones en este servidor?"
Solución: Cita del mismo administrador: En esta comunidad (debe ser la única) no existe este servicio, lamentablemente no podemos asegurar que en tu servidor de inicio sea un servicio estable y equiparable a Aura por lo tanto sería injusto para los demás jugadores.

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Problema: "La navaja gnómica falla al revivir"
Solución: La ingeniería gnómica tiene como característica que "puede fallar". Cualquier hechizo de un ítem proveniente de ese tipo de ingeniería tiene una chance de fallar al ser lanzado y es un comportamiento normal.